سياسة تيستو لايف للضمان والاستبدال والاسترجاع


ضمان تيستو لايف

نحن واثقون من جودة منتجاتنا، لذلك نوفر لك ضمانًا يمنحك راحة أكبر عند الشراء.

إذا وصلك المنتج ولم يناسبك بعد استخدامه، وكان لديك سبب أو عذر مقنع، فيحق لك الحصول على رصيد داخل المتجر بقيمة المنتج لاستخدامه في أي عملية شراء لاحقة، مع احتفاظك بالمنتج.

مدة الضمان 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، ويشمل منتجًا واحدًا فقط في أول طلب لكل عميل.

مثال: إذا اشتريت 8 منتجات، فإن الضمان يشمل منتجًا واحدًا فقط، أما بقية المنتجات فتخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

  • يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

  • يجب أن يكون المنتج المراد استرجاعه أو استبداله جديدًا، غير مستخدم، وغير مفتوح نهائيًا، مع بقاء التغليف الأصلي والملصقات والكرتون بحالتها الأصلية.

  • لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه، إلا في حالة الاستفادة من ضمان تيستو لايف الموضح أعلاه.

  • في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج خاطئ، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.

  • في حال كان التوصيل مجانيًا وأصبح إجمالي الطلب بعد الاسترجاع أقل من الحد المؤهل للشحن المجاني، فيحق للمتجر خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترجع.

  • يتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا تعذر التواصل مع العميل أو لم يرد على شركة الشحن بعد ثلاث محاولات.

  • يحق لمتجر تيستو لايف رفض أي طلب استبدال أو استرجاع في حال ثبوت وجود تحايل أو إساءة استخدام للسياسة.

  • الطلبات خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.

  • الاستبدال متاح مرة واحدة فقط لكل طلب، ولا يمكن إرجاع الطلب البديل.

رسوم الاستبدال

مجانًا.

رسوم الاسترجاع

  • إذا كان المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية كاملة، يتم خصم 25 ريالًا رسوم استرجاع من المبلغ المسترد.

  • لا يتم فرض أي رسوم في حال وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج خاطئ.

استرجاع المنتج بعد الاستخدام (ضمان تيستو لايف)

إذا تم فتح المنتج واستخدامه ولم يعجبك لسبب أو عذر مقنع، فيمكنك الاستفادة من ضمان تيستو لايف والحصول على رصيد داخل المتجر بقيمة المنتج، ويحق لك الاحتفاظ بالمنتج، ولا يتم استرداد المبلغ نقدًا.

طريقة الاستبدال

  • تواصل معنا عبر الواتساب.

  • اذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال.

  • بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إرسال المنتج البديل خلال مدة أقصاها 4 أيام عمل.

طريقة الاسترجاع

  • تواصل معنا عبر الواتساب.

  • اذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.

  • بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم تحويل المبلغ المستحق بعد خصم رسوم الاسترجاع (إن وجدت).

ملاحظة:
يتم قبول المنتجات الجديدة فقط إذا كانت غير مفتوحة نهائيًا وبالتغليف الأصلي الكامل.

سياسة تعديل الطلب

يحق للمتجر إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ تقني بالموقع، أو خطأ في الأسعار، أو نفاد المخزون، ويتم إعادة كامل المبلغ المدفوع للعميل، ولا يلتزم المتجر بتوفير المنتج بالسعر الخاطئ.

يمكن للعميل تعديل أو إلغاء الطلب إذا كانت حالته جديد فقط، أما إذا أصبح جاهزًا للشحن أو قيد التوصيل فلا يمكن التعديل أو الإلغاء، ويمكن الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع بعد الاستلام وفقًا للشروط.

في حال عدم استلام الطلب

إذا رفض العميل استلام الطلب أو لم يرد على شركة الشحن حتى تمت إعادة الشحنة، فسيتم استرداد المبلغ بعد خصم 27 ريالًا مقابل تجهيز وإرسال الطلب.

الشكاوى والاستفسارات

لأي استفسار أو شكوى بخصوص سياسة الضمان أو الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب: